QQ、微信都是我们与客户最常用的沟通工具，这给我们与客户的沟通带来很多方便。长期以来客户也习惯在QQ上下达代写订单。然而，随着我们客户的爆炸式增长，在QQ平台上委托代写变得越来越低效。由于客户非常相信我们，于是经常在QQ上传送一个文件然后简单几句说明就把订单委托给我们。这时候我们需要花大量的时间来分析订单，调查课程背景资料。有时候，我们经常追着客户去索要各种相关材料，来保证写手对代写任务的正确理解。由于我们的写手都是Native Speaker，他们不懂中文，如果客户提供的材料不够完整，客服人员在进行订单描述的时候很容易出现偏差。
为了避免这种在沟通上的不准确，EssayShifu在2013年的暑假期间对网站进行升级，实现了客户下单，付费，写手委托，测评检测等流程的自动化。并且我们进一步扩容写手队伍，引入客户反馈机制。获得客户好评的写手，我们都会给写手额外5%的Bonus。
与其他代写机构和个人不同，EssayShifu在运用现代化的企业管理和运营方式经营和管理整个团队。我们的运营主管Amen在移民加拿大以前任职于中国某私企管理层，系统学习并成功实践了现代化的企业管理和经营理念，在EssayShifu，这种模式和理念仍然在延续。
我们对客户代写任务的描述认真对待，绝不做不清楚的案子，也不会做不实际的承诺。我们有的员工曾经和其他的一些代写机构打过交道，了解到他们基本上在客户询问：“是否能够代写某某科目”之后立即承诺可以，然后他们向客户索要的任务信息根本不够全面和专业。有时候，只是简单的一段话的截屏，就要求写手写出2000多字的文章。而我们的客服们，在弄不清楚订单要求之前，绝不接单。我们宁可放弃一单生意，也绝对不去贸然接受客户都不清楚要求的作业。因为到最后，损失的不仅仅是我们的声誉，最重要的是客户的成绩会受到影响。
在我们自动化的作业代写订单委托系统中，我们要求客户提供格式化、系统化的订单描述。这个过程虽然消耗一定的时间（但实际上只是一种错觉，通过QQ下达订单的总体时间比在线下达的时间会长很多），但是客户在这个过程中对作业本身要求的理解会更进一步，这样就能更明确的给我们提出以后的修改意见。保证最终的稿件准确、高质和及时。
